Carro reserva em assinatura: entenda como funciona e quando vale a pena

Você já pensou no que acontece se o carro da sua assinatura quebra ou precisa de manutenção urgente? Muita gente só descobre na hora do aperto se tem direito a um carro reserva ou, como algumas empresas chamam, um carro provisório.

Neste artigo, explicamos como funciona o carro reserva nas principais empresas de carro por assinatura, quais são os seus direitos e se esse serviço está incluído no plano. Também mostramos quando vale a pena contar com esse benefício e quais cuidados tomar antes de assinar o contrato.

O que é carro reserva no serviço de carro por assinatura?

Carro reserva é o carro tapa-buraco que salva sua rotina quando o veículo da assinatura decide dar problema, seja uma falha mecânica, recall, batida ou aquela revisão que “leva só um dia”, mas te deixa a pé por uma semana. A ideia é simples: você não pode ficar sem carro, afinal, assinou para ter mobilidade, não dor de cabeça.

Mas cuidado com o “tá tudo incluso”, porque nem sempre está. Tem empresa que só libera o carro reserva nos planos mais caros, daqueles que parecem parcela de financiamento. Outras fingem que estão inovando ao chamar de “carro provisório”, como se mudar o nome resolvesse a encrenca de quem tá parado no acostamento.

Qual a diferença entre carro reserva e carro provisório?

Na teoria, carro provisório e carro reserva são a mesma coisa: um substituto temporário para quando o carro da assinatura resolve te deixar na mão. Na prática? Vai depender do vocabulário da empresa.

• A Localiza Meoo, chama de “carro provisório” e diz que entrega outro veículo quando há falha mecânica ou necessidade de troca. Tudo via suporte, sem custo. Mas claro, você precisa primeiro convencer o suporte de que não está inventando moda.
• Na Livre, é chamado de “carro reserva”, que eles fazem questão de bater na tecla da “agilidade”. Diz que a troca é rápida, sem burocracia e sem custo adicional. Espera-se que sim, afinal, agilidade não deveria ser diferencial, mas obrigação.
• A Movida também oferece “carro provisório”. Mas fique esperto: há regras de prazo, situações específicas e nem sempre o modelo é “equivalente”. É tipo: “tá aqui, mas não reclame se for 3 portas e sem ar”.

Ou seja: o nome muda, a propaganda muda, mas no fim das contas, é a mesma coisa, você vai continuar rodando sem ter que abrir o app do Uber com o saldo do cartão estourado.

Precisa pagar a mais para ter carro reserva?

Depende do plano e da empresa, ou, em bom português, depende do humor do contrato e da criatividade do marketing. A maioria diz que o carro provisório está incluso, mas o erro mora nos detalhes.

Antes de assinar achando que está tudo resolvido, confira:

• Se o benefício está mesmo incluído ou é só um extra pago à parte com nome bonito.
  
• Em que tipo de incidente ele aparece: defeito? colisão? alinhamento torto com Mercúrio retrógrado?
  
• Quanto tempo você vai poder ficar com o carro. Você vai poder usar por 3 dias, 30 ou até o carro original ressuscitar.
  
• E, claro, como pedir esse provisório, tem empresa que exige mais documentos que passaporte europeu.

Ficar de olho nessas regrinhas é o que separa quem continua rodando de quem fica no grupo do condomínio pedindo carona.

É vantagem contratar um plano com carro reserva?

Se você depende de carro pra viver, e não só para postar foto no stories, então sim, faz muita diferença ter um plano com carro provisório. Porque “manutenção inclusa” é bonito de ouvir, mas não conserta carro da noite pro dia. E aí, adivinha quem fica a pé?

Ter carro provisório é como ter plano B:

• Você não para a vida porque o motor decidiu tirar folga.
  
• Não precisa implorar carona para o colega de trabalho que ouve sertanejo no último volume.
  
• E ainda economiza no Uber dinâmico que parece tarifa de metrô em Londres.
  

O melhor? Você evita ter que negociar na base do “olha, eu pago, mas resolve”. Porque quando o carro para, a paciência costuma ir junto. E nessa hora, é bom ter um contrato que fala por você.

Quais empresas oferecem carro provisório?

O carro reserva (ou provisório, para quem prefere o nome mais chique) é o tipo de benefício que todo plano de carro por assinatura deveria oferecer, mas nem todos entregam sem empurrar uma dor de cabeça junto.

É ele que vai te salvar do busão lotado ou daquele Uber a preço de passagem aérea quando o carro da assinatura resolver tirar férias. Abaixo, você confere em quais condições cada empresa oferece o carro reserva:

A tabela acima mostra que no final, as empresas estão cada vez mais parecidas, oferecendo o carro reserva ou provisório.

Carro reserva: incluso no plano ou só no discurso?

Algumas empresas só liberam o carro reserva em caso de falha mecânica grave, outras colocam limites de dias, e há quem exija mais papelada do que um consulado.

O tempo de liberação também varia: tem empresa que entrega o carro no mesmo dia, e outras que pedem até 72 horas úteis (sim, úteis) para resolver.

Se o contrato fala mais de “sujeito à disponibilidade” do que de prazos e garantias, desconfie. Comparar planos de assinatura é também comparar o que acontece quando dá ruim, e aí, a diferença entre as empresas fica mais visível do que nunca.

É possível escolher o modelo do carro provisório?

Não. E se você perguntar isso pra empresa, vai ouvir algo como: “o carro provisório é escolhido conforme disponibilidade de frota”. Tradução: é o que tiver dentro da categoria.

Algumas até prometem um modelo “equivalente”, mas equivalência, nesse caso, é um conceito bem criativo. O importante é não ficar a pé — com ou sem ar-condicionado.

Principais categorias de carro provisório

As categorias e os modelos podem variar um pouco entre as locadoras, mas essa é uma divisão padrão que ajuda na hora de escolher o carro ideal para cada necessidade. 

Seja para economizar no dia a dia, viajar com a família, transportar cargas ou ter mais conforto, sempre haverá uma opção que se encaixa no seu perfil! Antes de alugar, vale conferir os detalhes e a disponibilidade dos veículos na locadora escolhida. 

Conclusão: só descobre a falta que faz um carro reserva quem fica a pé

No papel, tudo parece lindo: carro novo, manutenção incluída, seguro, assistência 24h… Mas e quando o carro quebra? Aí, meu amigo, é que você descobre se assinou um serviço completo ou só caiu no marketing bonito da empresa.

Ter carro provisório incluso no plano não é mimo, é necessidade. Afinal, quem assina um carro não quer virar cliente assíduo de aplicativo ou ter que pedir carona pro vizinho. E não adianta o vendedor jurar que “tem sim, pode confiar”, o que vale mesmo é o contrato. Porque na hora do aperto, promessa não vira volante.

Dúvidas comuns sobre carro reserva por assinatura