No nosso texto de hoje vamos falar sobre um assunto que cresceu muito em buscas no último ano: a loja online!
Vamos discutir sobre a necessidade de se vender virtualmente, sobre como criar uma loja online, as dificuldades, desafios e alternativas a ela. Por exemplo, o ingresso em um marketplace.
Para isso, trouxemos para uma entrevista o fundador do E-commerce Brasil, Tiago Baeta. O E-commerce Brasil é um dos maiores projetos do mundo de fomento ao e-commerce, ou seja, comércio online, e tem projetos ao redor do mundo há 10 anos.
Portanto, caso você prefira ter acesso ao conteúdo em forma de áudio, acesse o nosso podcast em um dos players acima do texto e escute a entrevista. Temos, também, o vídeo da entrevista completo:
https://www.youtube.com/watch?v=mHSQTudMOa0
E-commerce no Brasil atualmente
Sem dúvida nenhuma, o ano de 2020 e o isolamento social fizeram muitas pessoas enxergarem a importância de se ter uma loja online. O virtual representava 5% do varejo no Brasil até o início deste ano, e hoje já representa 12,5%. O aumento da importância do digital pode ser visto em todas as escalas: o Mercado Livre, plataforma de vendas online, hoje é a empresa mais valiosa da América Latina. Seguindo a mesma linha, a Amazon hoje luta para ser a empresa mais valiosa do mundo. Ainda, porém, não são todas as pessoas que enxergam essa importância.Ter uma loja online é mesmo necessário?
Um dos desafios enfrentados pelo E-commerce Brasil se dá pela dificuldade das pessoas em aceitarem o meio virtual como sendo necessário. A seguir, portanto, vamos te mostrar como ele é importante:"Vendo muito mais presencialmente do que virtualmente"
Muitos comerciantes alegam que a maior parte das suas vendas é presencial, e pouquíssimas delas são efetuadas de maneira online. Sendo assim, não há necessidade de se ter um comércio virtual. No entanto, precisamos saber que ter um site de vendas, um Instagram da sua loja ou o marketing digital fazem parte de um processo. Muitas vezes a venda não é de fato efetuada no meio virtual, mas ele representou uma parte importante desse processo. Hoje, os meios virtuais estão presentes em cerca de 64% de toda compra presencial: a influência começa no online, a pesquisa por preço, a comparação entre marcas, entre outros. Sendo assim, mesmo que você não enxergue com clareza a importância da presença digital, saiba que ela existe, e faz com que você seja lembrado.É possível atingir mais pessoas!
O número de pessoas que você consegue atingir com uma loja online é infinitamente maior do que o que você atinge com sua loja física. Em primeiro lugar, não há limitação espacial. Você pode vender para pessoas de todo Brasil, e até mesmo para outros países. Em segundo lugar, não há limitação de horário. Muitos estabelecimentos sofreram no ano de 2020 com o fechamento do comércio em decorrência do isolamento social, e, até os dias de hoje, alguns setores de vendas estão com seus horários de funcionamento limitados. Com o comércio virtual seus clientes podem comprar a qualquer momento. Inclusive, uma curiosidade interessante é que muitas pessoas são estimuladas a comprar mais durante as madrugadas. Ou seja, você pode estar dormindo e, ao mesmo tempo, efetuando uma venda.A inteligência virtual pode te ajudar até mesmo no físico!
Um exemplo em que a inteligência virtual ajudou nas lojas físicas pode ser visto na Amazon. Quem visita uma livraria física deles pode achar que ela é como outra qualquer, mas grande parte da sua logística e organização foi pensada de acordo com suas lojas virtuais. Em primeiro lugar, os livros são todos expostos de capa para a frente, assim como ficariam em uma loja virtual, e não como ficam em muitas livrarias. Enxergar a capa faz toda a diferença para o cliente. Em segundo lugar, os livros são organizados de acordo com as categorias que otimizaram as vendas online. Pode parecer não fazer diferença, mas a categorização dos livros tem um efeito enorme sobre as vendas, e esse efeito pode ser medido de maneira mais fácil pelo online. Em terceiro lugar, os livros mais vendidos na loja virtual são posicionados estrategicamente na loja física, por exemplo, na fila do caixa. Por último, embaixo de cada livro existe um pequeno review, bem como estrelinhas que foram dadas pelos leitores no site. Esses detalhes fazem toda a diferença, pois um livro bem avaliado tende a vender bem mais.Trazendo isso para a minha realidade
Esse tipo de ação pode ser feito em qualquer loja, de qualquer escala. Você consegue observar quais itens da sua loja são mais visitados pelos seus clientes, consegue utilizar as redes sociais para fazer enquetes sobre os seus gostos e preferências, entre outros. É possível, também, fazer um atendimento mais personalizado a partir de ações virtuais. Por exemplo, você pode criar alguns modelos de e-mail, cada um oferecendo produtos de algum estilo. Assim, é possível separar seus clientes em categorias, e enviar o e-mail com produtos que mais se parecem com as compras que a pessoa já fez na sua loja. Essa segmentação pode fazer toda a diferença.Jornada para o equilíbrio financeiro
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Vender online: quais são as opções?
Agora que já falamos sobre a importância da presença digital, vamos falar sobre as opções disponíveis para que você a estabeleça.Criar meu próprio site de vendas
A primeira coisa em que pensamos quando falamos sobre vender online é criar um site de vendas, ou e-commerce. Ele é realmente bem importante, e hoje em dia criar um site não é uma tarefa difícil.Domínio da minha loja online
O primeiro passo para criar um site de vendas é registrar um domínio. O domínio é basicamente o nome do site, a URL. É o que vem depois do www na barra de pesquisas. No nosso caso, por exemplo, o domínio é educandoseubolso. Você consegue registrar seu domínio em diferentes sites, alguns exemplos são o "registro.br" ou o "hostgator". É necessário que você crie um domínio que ainda não existe. Ou seja, se já existir um outro site com o nome de sua loja, você vai precisar usar um nome parecido.Como criar um site de vendas
Agora sim, vamos à criação do site. Existem inúmeras plataformas que você pode utilizar para criar uma loja virtual, dentre elas Nuvem Shop, Wix, Squarespace, Shopify, Bigcommerce... Por meio dessas plataformas você consegue criar o seu site mesmo sem ter experiência no assunto. Eles oferecem layouts prontos e totalmente personalizáveis, e explicam como montar seu site. Ou seja, você só precisa cadastrar seus produtos, as quantidades, descrições, preços e imagens. Quanto às opções de pagamento, você consegue selecionar as que deseja oferecer aos seus clientes também com bastante facilidade. Você escolhe, portanto, se vai aceitar pagamentos por boleto, cartão de crédito, PayPal, transferência bancária etc. Ou seja, faça uma pesquisa básica entre as plataformas disponíveis no mercado e escolha a que mais oferece vantagens para o seu negócio. O site de cada uma delas oferece informações sobre o processo, e você consegue, também, entrar em contato com consultores em cada uma, que podem te ajudar a construir seu site.Preço: quanto custa ter meu e-commerce?
É importante ressaltar que utilizar uma dessas plataformas não é gratuito.- Algumas delas cobram para que você crie o site, e não cobram mais nada ao longo do tempo.
- Outras não cobram nada no momento de criação do seu site, mas é necessário que você pague uma mensalidade.
- Ainda, algumas cobram um valor em cima de todas as vendas efetuadas no seu site.
E-commerce na prática
Para que fiquem mais claros os custos de um site, separamos aqui um exemplo. A plataforma Nuvemshop, uma das maiores do país, oferece 3 opções de plano:- impulso: R$49,90 por mês + R$1,99 por venda concluída;
- influência: R$99,90 por mês +R$0,99 por venda concluída;
- escala: R$199,90 por mês + R$0,49 por venda concluída.