Buscando um pintor? Já procurou no Getninjas?

O Getninjas já está presente em todas as cidades do Brasil e já conta com mais de 500 serviços disponíveis. Sendo assim, você está em busca de um pintor, bombeiro, eletricista, manicure, professor de tênis ou inglês? Provavelmente você vai achar no Getninjas!

A conversa de hoje é com o Eduardo L’hotellier, CEO e fundador do Getninjas, que é uma plataforma online com o objetivo de conectar clientes a freelancers e prestadores de serviços pelo país.

Quer saber como o Getninjas foi criado? Como funciona a plataforma? Se o Getninjas é confiável? Então não perca esse bate-papo, ele está disponível em todos os players acima, o vídeo está no nosso canal do Youtube e, caso prefira, continue a leitura!

História do Getninjas

Há 10 anos o Eduardo precisava contratar um pintor e na saga de encontrar um, ele descobriu que não era uma tarefa tão simples assim.

Na época, alguns e-commerces já estavam começando no Brasil mas nenhuma delas era voltada para a área de serviços. Sendo assim, para encontrar o tal pintor, Eduardo teve que recorrer ao velho livro de páginas amarelas.

Nesse processo, o CEO ligou para números que estavam com o telefone errado, alguns profissionais não atendiam e, quando ele finalmente encontrou um pintor que pudesse realizar o serviço, ele não ficou satisfeito com o resultado da pintura.

E foi assim que Eduardo percebeu que poderia existir um mecanismo digital que resolvesse esse problema. Logo, o Getninjas começou como um site e, graças às evoluções tecnológicas que ocorreram durante esse tempo, se tornou também um aplicativo.

 

O desafio

Em 2011, apenas 46,5% da população brasileira tinha acesso à internet, hoje já são cerca de 81%.

Ou seja, um grande desafio foi fazer o negócio girar, pois muitas vezes o cliente estava online buscando um profissional, mas o profissional ainda não tinha acesso à internet para encontrar o cliente.

Então, à medida que as pessoas foram tendo mais acesso à internet, através do celular, com maior facilidade e domínio, elas perceberam que também era possível contar com a internet para encontrar e oferecer serviços.

 

Getninjas e o “fake backend”

No início, a tecnologia utilizada pelo Getninjas era o que Eduardo chamou de “fake backend”. Ou seja:

• fake = falso
• backend = programação de um site

Com isso, o que realmente acontecia era a “integração de estagiários”, como disse Eduardo. Em outras palavras, o cliente solicitava um pedido, o estagiário recorria a lista telefônica, ligava para o profissional e colocava o profissional em contato com o cliente.

Ou seja, esse foi o mecanismo utilizado durante os primeiros meses da plataforma e que, por mais simples que o início do processo foi, mostrou que os clientes estavam abertos para encontrar prestadores de serviços de forma digital.

E, por outro lado, os profissionais gostariam de atender aquela demanda.

Obviamente essa não é a maneira que a empresa trabalha hoje, em que mais de 500 mil serviços são solicitados em um mês, mas na época, em que eram apenas 5 pedidos por dia, esse método funcionou e resolveu a falta de integração que existia entre os clientes e os profissionais.

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Getninjas como funciona?

Bom, ao acessar o app do Getninjas você pode entrar como cliente que busca um serviço ou profissional que quer oferecer seu trabalho. Sendo assim, vamos explicar como é para cada uma das opções.

Para os clientes Getninjas

Hoje o cliente baixa o app ou acessa o site do Getninjas e ele busca o que ele precisa. Seja um fotógrafo para uma festa de casamento, uma diarista 2x por semana, um personal trainer, um professor de inglês, um pintor, um eletricista, uma manicure…

Em seguida, o Getninjas pega a sua solicitação e a divulga para os profissionais que estão cadastrados na plataforma e que prestam o serviço que você está buscando.

Por fim, até 4 profissionais entrarão em contato com você e toda a negociação é feita exclusivamente entre você e o prestador de serviço.

Ou seja, para os clientes que estão em busca de um serviço, a utilização da plataforma do Getninjas é gratuita.

Para os profissionais cadastrados no Getninjas

Do outro lado da moeda, os profissionais, quando se cadastram no Getninjas, devem comprar um pacote de moedas, pois é preciso pagar um valor em moedas do app para você liberar e poder atender ao pedido de alguém que está em busca do serviço que você oferece.

Existem 3 pacotes:

• 1000 moedas pelo valor de R$149,00 ou 3x de R$49,66;
• 2000 moedas pelo valor de R$299,00 ou 3x de R$99,66;
• 4000 moedas pelo valor de R$599,00 ou 3x de R$199,66

As formas de pagamento disponíveis são:

• cartão de crédito: você recebe as moedas na hora;
• PIX: você recebe as moedas na hora;
• boleto bancário: você recebe as moedas de 2 a 3 dias úteis;

Feito isso, quando você receber um pedido você paga o valor da sua liberação, que varia de acordo com o serviço que o cliente está buscando e, em seguida, você tem acesso ao número de celular e ao e-mail do cliente para que você possa entrar em contato com ele.

É importante ressaltar que:

• até 4 profissionais podem liberar um mesmo pedido e entrar em contato com o cliente;
• a liberação do pedido não garante que o serviço será contratado;
• a negociação do serviço é feita entre as partes, cliente e profissional, não sendo responsabilidade do Getninjas.

Ou seja, assim como o profissional costumava pagar para ter seu nome e telefone disponíveis nas páginas amarelas, ele precisa fazer um investimento para conseguir liberar pedidos no Getninjas.

E, da mesma forma que ter seu contato disponível nas páginas amarelas não garante que você vá, de fato, fechar o serviço, pagar um valor X de moedas no app Getninjas para liberar um pedido e entrar em contato com o cliente, também não garante.

Otimização cliente x profissional

Em busca de melhorar a relação cliente x profissional, o Getninjas costuma recomendar aos profissionais clientes que estejam localizados a uma distância que seja viável, dependendo também do serviço que será executado.

Nesse caso, existem algumas diferenças. Por exemplo, se você está em busca de um pedreiro para uma obra, faz sentido que o Getninjas disponibilize profissionais que não estejam localizados extremamente próximos ao local de serviço, visto que ao ser contratado ele ficará por conta apenas daquele serviço durante, provavelmente, um dia inteiro.

Por outro lado, se você está em busca de um personal trainer, para uma aula de, em média, 1 hora de duração, se apenas para o profissional chegar ao destino demorar 2 horas, já não vale a pena.

Ainda, existem serviços que têm um certo nível de urgência. Ou seja, se o cano do seu banheiro estourar, se você chegar em casa e ver que está sem as chaves, se sua geladeira queimar… Nessas ocasiões, você não pode esperar de 2 a 3 horas para ser atendido.

Então é feita uma otimização geográfica, por parte do Getninjas, para que as solicitações de pedido que apareçam para o profissional façam sentido de acordo com o serviço que ele presta e até onde ele pode atender.

Você sabia que é possível economizar até na escolha da maquininha correta para o seu negócio? Então não deixe de conferir o Ranking de Maquininhas do Educando Seu Bolso!

 

Getninjas é confiável?

Para garantir a confiabilidade e qualidade dos profissionais que se cadastram na plataforma existem 3 etapas, são elas:

• É checado se o profissional tem algum antecedente criminal;
• É checada a identidade do profissional, ou seja, a pessoa é realmente quem ela diz ser?
• Avaliações dos clientes: depois de um atendimento, os clientes avaliam com estrelinhas se o profissional é bom ou ruim e, também, podem colocar algum comentário sobre a experiência.

Sendo assim, com o passar do tempo, os profissionais que são mais bem avaliados tendem a fechar mais negócios.

Getninjas Reclame Aqui

Eduardo nos trouxe algumas informações sobre o desempenho da empresa no Reclame Aqui, site que atua como canal independente de comunicação entre empresas e consumidores.

No Reclame Aqui a nota do Getninjas é 8.9 e, além disso, ele também tem o selo de RA1000, que foi criado para destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no Reclame Aqui.

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Digitalização do setor de serviços

Aulas particulares online, terapia online, cursos online… A pandemia da Covid 19 fez com que isso se tornasse uma realidade, inicialmente, devido à necessidade do isolamento social e, agora, por uma questão de comodidade.

Ou seja, hoje as pessoas têm a opção de não querer se deslocar para ter acesso a um serviço.

Então, entre uma tarefa e outra, dentro de casa mesmo, tem 1 horinha sobrando? Até você se arrumar, pegar seu carro ou um uber e chegar até o consultório do seu psicólogo, seria impossível.

Porém, sem sair de casa, apenas ligando o computador é possível que você faça sua sessão de terapia através de uma chamada no Zoom, por exemplo.

Sendo assim, o que Eduardo acredita é que o presencial e o online irão coexistir. Ou seja, um dia você pode optar por fazer sua sessão de terapia do conforto de casa e, outro dia que sua rotina esteja mais tranquila, você pode optar por ir presencialmente.

Como prosperar sendo Microempreendedor Individual? Confira!

 

O futuro do Getninjas

De acordo com Eduardo, não é possível prever o futuro, pois tudo pode mudar muito rapidamente, mas algumas coisas definitivamente não vão mudar. São elas:

Do lado dos clientes:

O cliente sempre estará em busca de:

• um bom preço, por isso o Getninjas faz a comparação de diversos profissionais;
• qualidade e segurança, por isso o Getninjas disponibiliza as avaliações dos profissionais e garante a checagem de antecedentes criminais;
• comodidade e disponibilidade do profissional, por isso o Getninjas faz um filtro geográfico.

Do lado dos profissionais:

• O profissional sempre está em busca de atender mais clientes, aumentar sua renda e fazer o que ele gosta e sabe fazer.

Ou seja, o objetivo do Getninjas é continuar oferecendo bons preços, qualidade, segurança e comodidade aos clientes e a possibilidade de aumentar o número de atendimentos e renda, fazendo o que gosta, aos profissionais.

Por fim, você já está no Getninjas mas ainda não tem uma maquininha para cobrar pelos seus serviços? Então não deixe de conferir nosso simulador de maquininhas e encontre a que mais combina com o seu negócio!

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